Подать объявление в интернете Разместить бесплатное объявления Доска объявлений библиотека фантастики электронные схемы

TerrasoftDebtCollection — робот с лицом человека

16:38  18.07.2012

В условиях финансового кризиса департамент по работе с просроченной задолженностью (DebtCollection) становится одним из главных источников доходов банка.

В условиях финансового кризиса департамент по работе с просроченной задолженностью (DebtCollection) становится одним из главных источников доходов банка. Однако, борясь с должниками, которые, прежде всего, являются клиентами банка, важно сохранить с ними хорошие отношения.

Когда необходим робот

В последние годы рынок кредитования стремительно рос, при этом увеличивалось число проблемных кредитов. Банки, активно работающие на рынке кредитования, стали подвергаться различного рода рискам. Все это ведет к серьезным изменениям процессов DebtCollection.

Одна из главных проблем, которую таит в себе автоматизация банков для борьбы с должниками, состоит в сокращении личных контактов с клиентом. Так, при возникновении ошибки в коллекторском списке устранить ее будет достаточно сложно. Именно поэтому первый закон — необходимость обязательного контакта с клиентом, в том числе личного.

 Требования к сотрудникам Collection:

  • умение вести переговоры и адекватно реагировать на предложения клиента;
  • стрессоустойчивость;
  • вежливость.

 Управляемость Collection

 Для обеспечения управляемости и контроля службы Collection нужно наладить прозрачные процессы работы с должниками. Например, в случае с физическими лицами это могут быть такие процессы:

  • просрочка 1-2 платежей;
  • отсутствие контакта или просрочка более 2 выплат;
  • автомобильный или потребительский кредиты;
  • ипотечный кредит;
  • долги по банковским карточкам.

Каждый из этих процессов можно разделить на 5 стадий:

  • SoftCollection — дистанционные процессы общения с должником.
  • MediumCollection — дистанционные процедуры, предполагающие общение с третьими лицами (поручителями, членами семьи, коллегами и другими).
  • HardCollection — личное общение сотрудника коллекторской службы с должником для взыскания задолженности.
  • Передача дела другим службам Collection.
  • LegalCollection —судебное и исполнительное производство.

Руководство DebtCollection осуществляет управление, используя такие отчеты:

  • OLAP-отчеты — отчеты по кредитным продуктам, числу и суммам кредитов.
  • Матрицы переходов (RollRate) — отчеты, демонстрирующие то, сколько кредитов перешли из одной стадии в другую.
  • Отчет по обещаниям должников и выполнениям ими своих обещаний.
  • Отчет по качеству работы сотрудников коллекторской компании.
  • Отчеты по результативности взысканий.

Автоматизация бизнес-процессов в работе Collection

Система TerrasoftCollection имеет очень мощный редактор процессов, благодаря которому оптимизация бизнес-процессов и их перестройка может быть осуществлена в удобном графическом редакторе.

На таких стадиях, как SoftCollection и MediumCollection, система призвана решить следующие задачи:

  • Создание и автоматическая рассылка уведомлений должнику.
  • Распределение задач между группами и операторами SoftCollection.
  • Предоставление каждому оператору «кругов обзвона» — различных по типу задач в установленном соотношении.
  • Автоматизация контакт-центра.
  • Управление базой знаний — перечнем стандартных решений и ответов для коллектора.
  • Ведение профиля должника.

На стадии HardCollection система распределяет задачи между выездными бригадами, ставит задачи по подготовке встречи, оценке ее результатов и планированию последующих действий. На стадии LegalCollection происходит автоматическое формирование пакета документов, необходимых для начала и ведения судебного производства.

Просмотры 11348  Комментарии 0
Другие материалы раздела
16:47  18.07.2012
Детские игровые площадки, детские площадки и батуты для любимых деток

Нет ничего дороже для нас, чем наши маленькие любимые детки. Поэтому и покупаем мы для них игрушки, оформляем детские площадки и устанавливаем батуты. А разнообразные детские игровые площадки отлично подойдут для их развития.

Просмотры 11800  Комментарии 0
16:46  18.07.2012
Вакуумные насосы и мотопомпы. Характеристики и области их применения
Просмотры 11705  Комментарии 0
16:46  18.07.2012
Как найти человека по имени и фамилии

Если вам нужно найти человека по имени и фамилии, вам следует подойти к поиску обстоятельно. В последнее время в интернете появилось множество мошенников, обещающих оказать эту услугу, которые под любым предлогом человека просят отправить SMS.

Просмотры 18810  Комментарии 0
16:45  18.07.2012
Работа или семья

Работа отнимает довольно большую часть жизни у человека, для того, что бы было время на отдых и на семью, необходимо научится планировать свободное время.

Просмотры 11350  Комментарии 0
16:44  18.07.2012
Раскрученный сайт – лучший в мире менеджер

Практически каждый магазин, салон, торговый или развлекательный центр создает в сети свой виртуальный дубль – сайт, где можно найти вполне исчерпывающую информацию. Сегодня интернет-сайт – мощное оружие для продвижения на рынке.

Просмотры 11415  Комментарии 0
Рации по низкой цене с доставкой
Новости 24
Интересное в сети
© 2006-2015 Информационное издание Симеч. Все права защищены.
При использовании материалов ссылка на www.simech.ru обязательна.
E-mail:contact@simech.ru
Размещение рекламы: reklama@simech.ru
Рейтинг@Mail.ru
Часть материалов может содержать информацию,
не предназначенную для пользователей младше 18 лет.

Архив номеров газеты "Щит и меч" | www.simech.ru